Sıkça Sorulan Sorular

GYA Studio nedir?

GYA Studio, sanatçı Gupse Yaren Azgıt tarafından kurulan; doğadan ilham alan, %100 el yapımı ve tek eser (unique piece) çağdaş sanat eserlerinin sunulduğu bir sanat platformudur. Her eser benzersizdir ve stok adedi bulunmamaktadır.

Eserler tek eser mi?

Evet. GYA Studio'da sunulan tüm eserler sanatçı tarafından el ile üretilmiş, tek ve benzersiz parçalardır. Bir eser satıldığında stoktan düşer ve aynı eser tekrar satışa sunulmaz. Eser görselleri ile teslim edilen eser arasında el yapımı sürecin doğası gereği minimal ton ve doku farklılıkları olabilir.

Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza gönderilen e-postada kargo takip numarası yer alır. Öncelikle bu numara ile kargonuzun güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kargo yolda görünüyor ancak tahmini teslim süresi geçtiyse, sipariş numaranız ve takip bilgilerinizle birlikte info@gyaartstudio.com adresine yazmanız yeterlidir. Ekibimiz kargo firmasıyla iletişime geçerek süreci sizin adınıza takip eder.

Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor?

Siparişler kural olarak ödeme onayından itibaren 10–14 iş günü içinde kargoya verilir. Alıcıya ulaşma süresi kargo güzergâhına göre eklenir.

Sepetimde birden fazla ürün teslim süresi farklı olan ürünler olduğunda nasıl bir teslim süresi geçerli olacaktır?

Sepetinizde farklı teslim sürelerine sahip eserler varsa, siparişinizdeki en uzun teslim süresi esas alınır. Tüm eserler hazır olduğunda tek seferde gönderim yapılır.

Eserlerin ayrı ayrı gönderilmesini tercih ederseniz, sipariş notu alanına veya info@gyaartstudio.com üzerinden bize iletebilirsiniz; ek kargo ücreti uygulanabilir.

Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?

Siparişiniz belirtilen tahmini teslim süresini aştıysa, sipariş numaranızla birlikte info@gyaartstudio.com adresine e-posta gönderin. Ekibimiz sipariş durumunuzu kontrol ederek size en kısa sürede bilgi verir.

Yoğun dönemlerde veya uluslararası gönderimlerde gecikmeler yaşanabilir; bu durumda tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılır.

Hangi ülkelere kargo gönderimi yapıyorsunuz?

GYA Studio eserleri öncelikli olarak Türkiye geneline gönderilmektedir. Yurt dışı gönderim talepleri için sipariş öncesinde info@gyaartstudio.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Uluslararası gönderimlerde gümrük işlemleri, ek taşıma süresi ve ek ücretler alıcıya ait olabilir.

Her ürün her ülkeye gönderiliyor mu?

Hayır. Eserin boyutu, ağırlığı ve paketleme gereksinimlerine bağlı olarak bazı ülkelere gönderim mümkün olmayabilir. Ayrıca belirli ülkelerde ithalat kısıtlamaları geçerli olabilir.

Uluslararası sipariş vermeden önce teslimat adresinizi ve eser bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı öneririz; uygunluk durumunu birlikte değerlendiririz.

Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Kargo ücreti; eserin boyutu, ağırlığı, paketleme türü ve teslimat adresine göre hesaplanır. Türkiye içi siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında sipariş özetinde görüntülenir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Uluslararası gönderimlerde kargo ve sigorta bedeli ayrıca hesaplanır.

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Eserlerimiz, sigortalı taşıma koşullarıyla anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kullanılan firma; teslimat bölgesi, eser boyutu ve operasyonel koşullara göre belirlenir.

Kargo firması bilgisi, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile iletilir.

Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Bu numarayla ilgili kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Hesabım bölümünden de sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Takip numaranız ulaşmadıysa info@gyaartstudio.com adresine yazabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizi info@gyaartstudio.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.

Eserin orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması gerekir. İade süreci ve koşullar hakkında detaylı bilgi için İptal ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

GYA Studio'da sunulan eserler tek ve benzersiz parçalardır; bu nedenle doğrudan değişim her zaman mümkün olmayabilir. Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@gyaartstudio.com adresine iletebilirsiniz.

Ekibimiz stok ve eser durumunu değerlendirerek size uygun seçenekleri (iade, farklı eser seçimi vb.) sunar.

Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eserin hasarlı teslim edildiğini fark ederseniz, mümkünse teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasarlı ambalaj ve eserin fotoğraflarını mümkün olan en kısa sürede (pratik kolaylık için 48 saat içinde) info@gyaartstudio.com adresine gönderin. Bu süre kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

Ekibimiz durumu değerlendirerek onarım, yeniden gönderim veya iade sürecini sizinle birlikte yönetir. Sigortalı kargo kapsamında gerekli işlemler tarafımızdan başlatılır.

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Yanlış veya eksik teslimat durumunda, teslim aldığınız gün içinde info@gyaartstudio.com adresine sipariş numaranız, teslim edilen eserin fotoğrafları ve kargo irsaliyesi bilgileriyle birlikte yazın.

Doğrulama sonrasında doğru eserin gönderimi veya iade işlemi en kısa sürede başlatılır.

Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Sipariş onayı, kargo bilgisi ve teslimat güncellemeleri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca web sitemizdeki Hesabım bölümünden geçmiş siparişlerinizi ve güncel durumlarını görüntüleyebilirsiniz.

Hesabınıza erişemiyorsanız, sipariş numaranızla info@gyaartstudio.com adresinden bilgi talep edebilirsiniz.

Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?

Visa, Mastercard ve American Express logolu kredi ve banka kartları ile güvenli ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri ödeme adımında görüntülenir; kampanya dönemlerinde taksit imkânları sunulabilir.

Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa adres, iletişim veya teslimat notu gibi bilgilerde değişiklik yapılabilir. Bunun için ödeme sonrası en kısa sürede info@gyaartstudio.com adresine sipariş numaranızla yazmanız gerekir.

Sipariş kargoya verildiyse değişiklik yapılamaz; yeni teslimat adresi için kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekebilir.

Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?

Ödemeler PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz GYA Studio sistemlerinde saklanmaz; işlem doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu tarafından şifrelenerek işlenir.

3D Secure destekli kartlarda bankanızın ek doğrulama adımı uygulanabilir.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Evet. Eserlerimiz özenle paketlenerek gönderilir; talep halinde hediye notu eklenebilir. Sipariş sırasında not alanına hediye mesajınızı yazabilir veya info@gyaartstudio.com üzerinden iletebilirsiniz.

Özel hediye paketleme seçenekleri hakkında güncel bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim hesabımdan hangi para birimi ile çekilecektir?

Türkiye'den verilen siparişlerde ödeme Türk Lirası (TRY) cinsinden tahsil edilir. Yurt dışı kartlarla ödeme yapılması halinde bankanız, işlemi kendi döviz kuru ve komisyon politikasına göre dönüştürebilir.

Ödeme adımında gösterilen tutar, tahsil edilecek nihai tutardır.